Customer Listening: Kundenmeinung als Driver für Markterfolg

Gepostet von Dr. Mandy Hecht am 10.01.2020 09:18:03
Dr. Mandy Hecht
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Warum ist es wichtig, Kunden zuzuhören?

Durch die Digitalisierung ist auch die Bereitschaft der Menschen gestiegen, ihre Meinung zu teilen. Gut zuhören, hilft Unternehmen ein besseres Verständnis für ihre Kunden zu entwickeln. Durch Customer Listening können Trends frühzeitig aufgespürt werden und diese Erkenntnisse in Handlungen umgesetzt werden, die den Markterfolg signifikant steigern können.

Einsatzmöglichkeiten von Customer Listening

  • Entwickeln eines kundenorientierten Produktdesigns 
  • Frühzeitige Analyse der Marktakzeptanz nach der Produkteinführung
  • Produktoptimierung unter Berücksichtigung der Kritik der Kunden
  • Kontinuierliches Tracking des Produkts oder der Gesamtkategorie (Monitoring) 
  • Entwickeln optimaler Marketingkampagnen, die die Emotionen der Nutzer trifft
  • Identifizierung aufkommender Trends im Markt

CodeCheck Insights Tipps: 

  1. Klein, aber oho: Konzentrieren Sie sich nichtnur auf Ihre direkten Konkurrenten oder Unternehmen mit den größten Marktanteilen, manchmal sind es die kleinsten Marken, die die gesamte Marktdynamik verändern
  2. Interessante Themen. Segmentieren Sie die Feedback. Versuchen Sie, sich auf Themen zu konzentrieren, die für Ihre Markenstrategie von Interesse sind. Heutzutage sind das beispielsweise nachhaltige Verpackungen. Versuchen Sie, das Feedback der Benutzer in Kategorien zu segmentieren und schauen Sie, welche Kategorie das Wachstum des Produkts beeinflusst.
  3. Segmentierung.Die aggregierte Sicht ist sehr wichtig, aber das Verstehen der verschiedenen Marktsegmente kann aussagekräftigere Daten liefern.
  4. Claims.Zuhören ist wichtig, um Claims zu identifizieren, die für Ihre Kunden überzeugend sind.
  5. Trends erkennen.Identifizieren Sie eine Gruppe oder ein Segment, das die Trends setzt. Early Adopters zum Beispiel (Trendreport hier zum Download). 
  6. Kontinuierliche Tracking.Customer Listening ist keine einmalige Sache, sondern sollte Teil der Langzeitstrategie werden.
  7. Passende Plattform.Finden Sie die Orte, an denen sich Ihre Zielgruppe aufhält.

 

CodeCheck Einblicke in das Zuhören von Kunden 

  1. CodeCheck Insights kann mit unvoreingenommenem und tief segmentierbarem Kundenhören (der Verbraucher von morgen -> bewusste Verbraucher) unterstützen. 
  2. Plattform, auf der über 3 Millionen bewusste Verbraucher interagieren und ihre Meinungen über Produkte, Marken und Trendthemen austauschen. 
  3. Wir können Erkenntnisse nach Kategorie, Marke oder Produkt- und Anwendersegment sowie Benchmarking-Möglichkeit aggregieren. 
  4. Stimmungsanalyse nach personalisierten Attributen (Bio, Geschmack, Zutaten, Verpackung, Geruch, Nutzen, etc.) 
  5. Verfolgung von Trends durch identifizierte Benutzergruppen von Early Adopters. Wir haben mehr als 5.000 Early Adopters identifiziert, die sich intensiv mit der CodeCheck-Plattform beschäftigen. 
  6. Verfolgen Sie die POS-Aktionen, was genau in den Köpfen der Verbraucher direkt vor dem Regal vor sich geht, warum Sie sich für ein anderes Produkt entscheiden und die aktuelle Wahl lassen. 
  7. Kontinuierliches Tracking der Interaktion bewusster Verbraucher mit neuen Produkten, um deren Leistung und Akzeptanz auf dem Markt zu testen.
  8. Nutzer mit Ernährungsgewohnheiten und Zutatenpräferenzen, die Aussagen machen und Trends für ein bewussteres Einkaufen setzen.

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Methodik: Es werden alle Interaktion gemessen, welche durch CodeCheck-Nutzer ausgelöst werden. Dies beinhaltet Scannen, Suchen, Produktseiten-Views, Kommentare, Voting und Rating.

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